Em parceria com o Sebrae, CDL realiza curso de capacitação em Lagarto

16 de maio de 2017 - 05:00, por Marcos Peris

Portal Lagarto Notícias

Entre os dias 6 e 9 de junho, a Câmara dos Dirigentes Lojistas de Lagarto (CDL) realizará, em parceria com o Sebrae, um curso de capacitação com os comerciários lagartenses. Para participar do evento, os interessados deverão efetuar a sua inscrição através do contato: (79) 3631-1213 ou (79) 3631-2374.

Segundo Charles Brício, presidente do CDL Lagarto, serão disponibilizadas apenas 30 vagas e as inscrições serão gratuitas. Já o curso será ministrado, das 19h às 22h, pela instrutora Ana Patrícia, a qual deverá capacitar os comerciantes a obter resultados por meio da satisfação do cliente.

Com o objetivo de fazer os comerciantes refletirem criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento ao seu cliente, e planejar ações que garantam a satisfação do último, o curso abordará cinco eixos que partem do atendimento até o recebimento de reclamações.

Conteúdo programático

– Tratar bem ou atender bem?

– Superando as expectativas do cliente

– Como agir em situações de adversidades

– Atrair, reter e fidelizar o cliente: uma atitude dinâmica na empresa

– Como agir diante das reclamações do cliente